Condizioni generali di vendita

Versione in vigore al 14 novembre 2026.

Articolo 1 – Oggetto e campo di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano le vendite di prodotti concluse sul sito www.mizensir.ch («il Sito») tra Mizensir SA («il Venditore») e qualsiasi persona fisica che agisca per fini non professionali («il Cliente»).

1.2 Il Sito consegna esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. Per una consegna in un altro paese, il Cliente è invitato a ordinare su www.mizensir.com, le cui vendite sono disciplinate da condizioni proprie.

1.3 Le CGV sono integrate dalla Politica di spedizione, dalla pagina Resi e garanzie, dalla Politica di abbonamento, dall'Informativa sulla privacy e dalle Condizioni generali di utilizzo. Il Cliente le accetta convalidando l'ordine. La versione applicabile è quella online al momento dell'ordine.

Articolo 2 – Venditore

Mizensir SA, società anonima di diritto svizzero, Chemin de la Pallanterie 11, 1252 Meinier, Svizzera – IDI CHE-110.279.459 – IVA CHE-110.279.459 IVA. Boutique e servizio clienti: Rue Verdaine 4, 1204 Ginevra – +41 22 310 10 40 – customerservice@mizensir.com.

Articolo 3 – Prezzi

3.1 I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA svizzera inclusa.

3.2 Le spese di spedizione si aggiungono al prezzo dei prodotti, salvo quando la consegna è gratuita. Sono indicate nella Politica di spedizione e riepilogate prima del pagamento.

3.3 Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine. In caso di errore di prezzo manifesto, il Venditore può annullare l'ordine e rimborsare gli importi versati.

Articolo 4 – Ordine e pagamento

4.1 Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i propri dati e sceglie la modalità di consegna. Prima di pagare, può verificare il dettaglio e il prezzo totale dell'ordine e correggere eventuali errori. L'ordine è convalidato con il clic sul pulsante di pagamento, che comporta l'obbligo di pagare.

4.2 Il pagamento avviene online con i mezzi proposti nella pagina di pagamento, in particolare carta di credito, TWINT, PayPal e Klarna. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri; il Venditore non ha mai accesso ai dati bancari completi del Cliente. In caso di pagamento differito o rateale, si applicano inoltre le condizioni del fornitore interessato.

4.3 Il Venditore conferma l'ordine via email. Il contratto è concluso al ricevimento di tale conferma, che riepiloga i prodotti e il prezzo totale.

4.4 Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in caso di precedente contenzioso di pagamento, sospetto di frode o quantità manifestamente destinate alla rivendita. I prodotti sono venduti ai consumatori per le loro esigenze personali.

4.5 I dati registrati dal Venditore e dai suoi fornitori di pagamento fanno fede delle transazioni, salvo prova contraria.

Articolo 5 – Prodotti

5.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti (capacità, composizione, elenco degli ingredienti, precauzioni d'uso) sono presentate in ogni scheda prodotto. Le fotografie sono il più fedeli possibile; possono esistere lievi variazioni di colore.

5.2 I prodotti sono offerti fino a esaurimento delle scorte. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile, il Cliente ne è informato e rimborsato per i prodotti non consegnati il prima possibile.

Articolo 6 – Personalizzazione e offerte

6.1 Incisione. Il Cliente può richiedere l'incisione di alcuni flaconi o astucci. Il testo inserito è di sua esclusiva responsabilità; il Venditore può rifiutare un testo contrario alla legge, al buon costume o ai diritti di terzi. Un prodotto inciso è personalizzato su richiesta del Cliente e non può essere reso.

6.2 Campioni. All'acquisto di un profumo può essere allegato un campione della fragranza, per scoprirla prima di aprire il flacone.

6.3 Omaggi e codici promozionali. Gli omaggi offerti a partire da un importo d'acquisto e i codici promozionali sono validi alle condizioni e per la durata indicate sul Sito. Salvo diversa indicazione, i codici non sono cumulabili, sono utilizzabili una sola volta per Cliente e non sono convertibili in denaro. In caso di reso, l'omaggio ricevuto deve essere restituito con l'ordine; in caso contrario, il suo valore indicato sul Sito può essere detratto dal rimborso.

6.4 Abbonamento. Gli acquisti in abbonamento sono disciplinati dalla Politica di abbonamento, che il Cliente accetta prima della sottoscrizione.

6.5 Programma fedeltà. Il programma Cercle Mizensir è disciplinato da condizioni proprie, consultabili sul Sito.

Articolo 7 – Consegna

7.1 I prodotti sono consegnati in Svizzera e nel Liechtenstein, all'indirizzo indicato dal Cliente, alle condizioni e nei tempi descritti nella Politica di spedizione.

7.2 I pacchi sono assicurati dal Venditore: la perdita o la rottura avvenuta durante il trasporto è a carico del Venditore, fatta salva la segnalazione prevista nella Politica di spedizione.

7.3 In caso di ritardo significativo, il Cliente può annullare l'ordine ed è rimborsato degli importi versati.

Articolo 8 – Diritto di reso

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online. Il Venditore concede tuttavia, a titolo commerciale, un diritto di reso di 14 giorni dal ricevimento per qualsiasi prodotto non dissigillato e non utilizzato, alle condizioni descritte nella pagina Resi e garanzie.

Articolo 9 – Garanzia

I prodotti beneficiano della garanzia legale del Codice delle obbligazioni (art. 197 segg. CO) per 2 anni dalla consegna. Il Cliente segnala qualsiasi difetto non appena lo constata (art. 201 CO). Le modalità figurano nella pagina Resi e garanzie.

Articolo 10 – Responsabilità

La responsabilità del Venditore è limitata ai danni diretti e all'importo dell'ordine interessato. I danni indiretti sono esclusi. Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 100 CO), né ai danni disciplinati dalla legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti. Il Venditore non è responsabile dei danni derivanti da un uso del prodotto contrario alla sua destinazione o alle precauzioni d'uso indicate.

Articolo 11 – Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile della mancata o tardiva esecuzione dei propri obblighi causata da un evento di forza maggiore, in particolare una catastrofe naturale, uno sciopero, un'interruzione dei trasporti o un guasto delle reti di telecomunicazione.

Articolo 12 – Dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e all'Informativa sulla privacy.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

I marchi, le creazioni e i contenuti del Sito sono di proprietà di Mizensir SA o dei suoi partner. Il loro utilizzo è disciplinato dalle Condizioni generali di utilizzo.

Articolo 14 – Reclami

Qualsiasi reclamo va indirizzato al servizio clienti: customerservice@mizensir.com – +41 22 310 10 40 – Mizensir SA, Service Clients, Rue Verdaine 4, 1204 Ginevra. Il Venditore si impegna a trovare una soluzione amichevole.

Articolo 15 – Diritto applicabile e foro

Le presenti CGV e le vendite concluse sul Sito sono soggette al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro è a Ginevra, fatto salvo il foro imperativo del domicilio del consumatore (art. 32 del Codice di diritto processuale civile).