Conditions générales de vente

Version en vigueur au 14 novembre 2026.

Article 1 – Objet et champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site www.mizensir.ch (« le Site ») entre Mizensir SA (« le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »).

1.2 Le Site livre uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Pour une livraison dans un autre pays, le Client est invité à commander sur www.mizensir.com, dont les ventes sont régies par leurs propres conditions.

1.3 Les CGV sont complétées par la Politique d'expédition, la page Retours et garanties, la Politique d'abonnement, la Politique de confidentialité et les Conditions générales d'utilisation. Le Client les accepte en validant sa commande. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande.

Article 2 – Vendeur

Mizensir SA, société anonyme de droit suisse, Chemin de la Pallanterie 11, 1252 Meinier, Suisse – IDE CHE-110.279.459 – TVA CHE-110.279.459 TVA. Boutique et service client : Rue Verdaine 4, 1204 Genève – +41 22 310 10 40 – customerservice@mizensir.com.

Article 3 – Prix

3.1 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse comprise.

3.2 Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits, sauf lorsque la livraison est offerte. Ils sont indiqués dans la Politique d'expédition et récapitulés avant le paiement.

3.3 Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, le Vendeur peut annuler la commande et rembourser le Client des sommes versées.

Article 4 – Commande et paiement

4.1 Le Client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et choisit son mode de livraison. Avant de payer, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger toute erreur. La commande est validée par le clic sur le bouton de paiement, qui vaut obligation de payer.

4.2 Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur la page de paiement, notamment carte de crédit, TWINT, PayPal et Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. En cas de paiement différé ou fractionné, les conditions du prestataire concerné s'appliquent en complément.

4.3 Le Vendeur confirme la commande par email. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation, qui récapitule les produits et le prix total.

4.4 Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de quantités manifestement destinées à la revente. Les produits sont vendus aux consommateurs pour leurs besoins personnels.

4.5 Les données enregistrées par le Vendeur et ses prestataires de paiement valent preuve des transactions, sauf preuve contraire.

Article 5 – Produits

5.1 Les caractéristiques essentielles des produits (contenance, composition, liste des ingrédients, précautions d'emploi) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister.

5.2 Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé et remboursé des produits non livrés dans les meilleurs délais.

Article 6 – Personnalisation et offres

6.1 Gravure. Le Client peut demander la gravure de certains flacons ou étuis. Le texte saisi relève de sa seule responsabilité ; le Vendeur peut refuser un texte contraire à la loi, aux bonnes mœurs ou aux droits de tiers. Un produit gravé est personnalisé à la demande du Client et ne peut pas être retourné.

6.2 Échantillons. Un échantillon de la fragrance peut être joint à l'achat d'un parfum, afin de la découvrir avant d'ouvrir le flacon.

6.3 Cadeaux et codes promotionnels. Les cadeaux offerts dès un montant d'achat et les codes promotionnels sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées sur le Site. Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables, sont utilisables une seule fois par Client et ne sont pas convertibles en espèces. En cas de retour, le cadeau reçu doit être restitué avec la commande ; à défaut, sa valeur indiquée sur le Site peut être déduite du remboursement.

6.4 Abonnement. Les achats par abonnement sont régis par la Politique d'abonnement, que le Client accepte avant la souscription.

6.5 Programme de fidélité. Le programme Cercle Mizensir est régi par ses propres conditions, consultables sur le Site.

Article 7 – Livraison

7.1 Les produits sont livrés en Suisse et au Liechtenstein, à l'adresse indiquée par le Client, dans les conditions et délais décrits dans la Politique d'expédition.

7.2 Les colis sont assurés par le Vendeur : la perte ou la casse survenue pendant le transport est prise en charge par le Vendeur, sous réserve du signalement prévu dans la Politique d'expédition.

7.3 En cas de retard important, le Client peut annuler sa commande et est remboursé des sommes versées.

Article 8 – Droit de retour

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Le Vendeur accorde néanmoins, à titre commercial, un droit de retour de 14 jours à compter de la réception pour tout produit non descellé et non utilisé, dans les conditions décrites dans la page Retours et garanties.

Article 9 – Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale du Code des obligations (art. 197 et suivants CO) pendant 2 ans à compter de la livraison. Le Client signale tout défaut dès qu'il le constate (art. 201 CO). Les modalités figurent dans la page Retours et garanties.

Article 10 – Responsabilité

La responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages directs et au montant de la commande concernée. Les dommages indirects sont exclus. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave (art. 100 CO), ni aux dommages relevant de la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage du produit contraire à sa destination ou aux précautions d'emploi indiquées.

Article 11 – Force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations causé par un événement de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, une grève, une perturbation des transports ou une panne des réseaux de télécommunication.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à la Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Les marques, créations et contenus du Site sont la propriété de Mizensir SA ou de ses partenaires. Leur utilisation est régie par les Conditions générales d'utilisation.

Article 14 – Réclamations

Toute réclamation est à adresser au service client : customerservice@mizensir.com – +41 22 310 10 40 – Mizensir SA, Service Clients, Rue Verdaine 4, 1204 Genève. Le Vendeur s'efforce de trouver une solution amiable.

Article 15 – Droit applicable et for

Les présentes CGV et les ventes conclues sur le Site sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est à Genève, sous réserve du for impératif du domicile du consommateur (art. 32 du Code de procédure civile).